Rückerstattungsrichtlinie

Willkommen im Online-Shop von Lumaronix (im Folgenden „wir“). Um Ihnen die Abwicklung von Rückerstattungen, die Bearbeitungszeiten und weitere Informationen zu erläutern, haben wir die folgende Rückerstattungsrichtlinie erstellt. Diese Richtlinie gilt für alle Online-Bestellungen auf unserer Website.

1. Umfang der Rückerstattung

Sie können in folgenden Fällen eine Rückerstattung beantragen:

Die Bestellung wurde innerhalb der zulässigen Stornierungsfrist erfolgreich storniert;
Die Ware entspricht den Rückgabebedingungen und wurde zurückgesendet;
Die Ware weist Qualitätsmängel auf, hat ein ungewöhnliches Aussehen oder entspricht nicht der Bestellbeschreibung;
Sonstige Fälle, die nach Prüfung die Rückerstattungsvoraussetzungen erfüllen.

Rückerstattungsanträge werden individuell geprüft und bearbeitet.

2. So beantragen Sie eine Rückerstattung

Um eine Rückerstattung zu beantragen, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail oder Telefon und geben Sie folgende Informationen an:

Bestellnummer;
Zahlungsbeleg;
Grund für die Rückerstattung;
Fotos oder Videos des Produkts.

Unser Kundenservice-Team prüft und bearbeitet Ihre Anfrage schnellstmöglich nach Eingang.

3. Ablauf der Rückerstattung

Stornierung und Rückerstattung

Wenn die Bestellung die Stornierungsbedingungen erfüllt und erfolgreich storniert wurde, veranlassen wir die Rückerstattung umgehend nach Bestätigung.

Rückgabe und Rückerstattung

Nachdem die zurückgesendete Ware eingegangen und geprüft wurde:

Wenn die Ware den Rückgabebedingungen entspricht;

und die Rückerstattungsbedingungen erfüllt;

leiten wir die Rückerstattung schnellstmöglich ein.

Bei defekter, fehlerhafter oder unbrauchbarer Ware kann sich die Bearbeitungszeit entsprechend verlängern.

4. Rückerstattungsmethode

Die Rückerstattung erfolgt auf das Konto, mit dem Sie die Bestellung bezahlt haben.

Akzeptierte Zahlungskarten:

Discover, American Express, JCB, Mastercard, VISA

Barauszahlungen sind nicht möglich.

5. Lieferzeit

Nach der Beantragung der Rückerstattung erfolgt diese voraussichtlich innerhalb von 1–3 Werktagen.

Die Bearbeitungszeiten können je nach Bank oder Zahlungsinstitut variieren, daher kann die tatsächliche Lieferzeit geringfügig abweichen.

Sollten Sie Ihre Rückerstattung nach Ablauf der voraussichtlichen Bearbeitungszeit nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend.

6. Teilrückerstattung

In bestimmten Ausnahmefällen können Teilrückerstattungen gewährt werden, beispielsweise:

Das Produkt weist deutliche Gebrauchsspuren auf;
Zubehör, Verpackung oder Anbauteile fehlen;
Der Wert des Produkts ist aus Gründen, die nicht mit dem Produkt selbst zusammenhängen, beeinträchtigt.

Die Höhe der Rückerstattung wird nach Prüfung des Produktzustands festgelegt.

7. Gründe, aus denen keine Rückerstattung möglich ist

Eine Rückerstattung ist in folgenden Fällen ausgeschlossen:

Die Antragsfrist ist abgelaufen;
Ungültige Bestellinformationen wurden nicht angegeben;
Das Produkt wurde durch menschliches Versagen beschädigt;
Dem Produkt fehlen notwendige Teile;
Der Zustand des Produkts entspricht nicht der Beschreibung im Antrag.

Sollte Ihr Rückerstattungsantrag abgelehnt werden, werden wir Ihnen die Gründe über die angegebenen Kontaktdaten mitteilen.

8. Rückerstattungsgebühren

Fälle, in denen wir die Gebühren übernehmen

Wenn der Rückerstattungsgrund einer der folgenden ist:

Mängel an der Produktqualität;
Beschädigung des Produkts;
Erhebliche Farbabweichung oder Geruchsabweichung des Produkts;
Falsches Produkt erhalten;
Das Produkt entspricht nicht der Bestellbeschreibung.

Wir übernehmen die entsprechenden Rücksendekosten.

Fälle, in denen Sie die Gebühren tragen

Wenn Sie eine Rückgabe und Rückerstattung aus persönlichen Gründen beantragen, tragen Sie die entsprechenden Rücksendekosten.

9. Kontaktieren Sie uns

Bei Fragen zu Ihrer Rückerstattung kontaktieren Sie uns bitte wie folgt:

Ansatz: 12316 Sweetbriar Pl, Waldorf, MD 20602, United States

Telefon: +1 (347) 526-5814

E-Mail-Adresse: service@lumaronix.com

Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (MEZ).

Wir helfen Ihnen schnellstmöglich während unserer Geschäftszeiten.