Rückgabe- und Umtauschrichtlinien

Willkommen im Online-Shop von Lumaronix (im Folgenden „wir“). Um Ihnen ein optimales Einkaufserlebnis zu bieten, haben wir die folgenden Rückgabe- und Umtauschrichtlinien festgelegt. Bitte lesen Sie diese sorgfältig durch, bevor Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

1. Frist für Rückgabe und Umtausch

Sie können innerhalb von 40 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

Anträge, die nach Ablauf dieser Frist eingehen, können nicht bearbeitet werden.

2. Gründe für Rückgabe und Umtausch

Unter der Voraussetzung, dass die Bedingungen dieser Richtlinien erfüllt sind, sind Rückgabe und Umtausch in folgenden Fällen möglich:

Äußerliche Mängel

Dazu gehören unter anderem:

Kratzer;
Beschädigungen;
Stark beschädigte Verpackung;
Offensichtliche optische Mängel.

Qualitätsmängel

Dazu gehören:
Strukturelle Mängel;
Funktionsstörungen;
Fehlende Teile;
Das Produkt ist nicht ordnungsgemäß verwendbar.

Produktgerüche oder erhebliche Farbabweichungen

Sollte das Produkt einen auffälligen Geruch aufweisen, eine deutlich von der Abbildung abweichende Farbe haben oder andere Mängel aufweisen, die die normale Nutzung beeinträchtigen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Wareneingang entspricht nicht der Bestellung

Dies umfasst:

Falsches Produktmodell;

Falsche Produktspezifikationen;

Falsches Produkt geliefert;

Abweichende Menge.

Rückgabe/Umtausch ohne Angabe von Gründen

Sie können eine Rückgabe/einen Umtausch ohne Angabe von Gründen beantragen, sofern das Produkt unbeschädigt und wiederverwendbar ist.

3. Rückgabeprozess

Schritt 1: Rückgabeanfrage stellen

Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon und geben Sie folgende Informationen an:

Bestellnummer;
Zahlungsbeleg;
Rückgabegrund;
Fotos oder Videos des Produkts.

Schritt 2: Bearbeitung abwarten

Unser Kundenservice-Team wird Ihre Anfrage schnellstmöglich nach Eingang bearbeiten.

Nach Genehmigung benachrichtigen wir Sie über die von Ihnen angegebenen Kontaktdaten und senden Ihnen die Rücksendeanweisungen sowie die Rücksendeadresse.

Schritt 3: Rücksendung der Ware

Bitte senden Sie die Ware an folgende Adresse zurück:

12316 Sweetbriar Pl, Waldorf, MD 20602, United States

Jedes Paket enthält einen Rücksendeaufkleber, um die Rücksendung zu vereinfachen.

Bitte verpacken Sie die Ware sorgfältig und warten Sie auf unsere Unterschrift bei der Annahme.

Schritt 4: Warenprüfung und Rückerstattung

Nach Erhalt der zurückgesendeten Ware prüfen wir deren Zustand.

Wenn die Ware den Rückgabebedingungen entspricht, veranlassen wir die Rückerstattung schnellstmöglich.

Informationen zur Rückerstattung finden Sie in unseren Rückerstattungsrichtlinie.

4. Umtausch

Schritt 1: Umtauschanfrage stellen

Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon und geben Sie Folgendes an:

Bestellnummer;
Zahlungsbeleg;
Grund für den Umtausch;
Fotos oder Videos des Produkts.

Schritt 2: Prüfung und Bearbeitung

Nach Genehmigung erhalten Sie von uns über die angegebenen Kontaktdaten weitere Anweisungen zum Umtausch sowie die Rücksendeadresse:

12316 Sweetbriar Pl, Waldorf, MD 20602, United States

Schritt 3: Rücksendung der Originalware

Bitte senden Sie die Ware wie gewünscht zurück und warten Sie auf unsere Unterschrift bei Erhalt.

Schritt 4: Ersatzlieferung

Nach erfolgreicher Warenprüfung veranlassen wir in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen den Versand eines neuen Artikels.

Informationen zu Lieferzeiten und weiteren Details finden Sie in unseren Versandrichtlinien.

5. Rückerstattungsprozess

Rückerstattungsmethoden

Rückerstattungen erfolgen auf das zur Zahlung verwendete Bankkartenkonto, z. B.:

Discover, American Express, JCB, Mastercard, VISA

Bearbeitungszeit

Je nach Bearbeitungszeit der Banken kann die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen erfolgen.

Sollten Sie Ihre Rückerstattung nach Ablauf der voraussichtlichen Bearbeitungszeit nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend.

6. Gebührenregelungen

Wir übernehmen die anfallenden Gebühren in folgenden Fällen:

Mängel am Aussehen des Produkts;
Qualitätsmängel des Produkts;
Geruch oder erhebliche Farbabweichung des Produkts;
Falsches Produkt erhalten;
Produkt entspricht nicht der Bestellung.

Die Kosten für den Rückversand werden von uns übernommen.

Sie tragen die anfallenden Gebühren in folgenden Fällen:

Bei Rückgabe oder Umtausch ohne triftigen Grund tragen Sie die Kosten für den Rückversand.

7. Haftungsausschluss

Bitte stellen Sie sicher, dass die Angaben in Ihrem Antrag wahrheitsgemäß und vollständig sind. Zurückgesendete Waren sollten ordnungsgemäß verpackt sein, um Transportschäden zu vermeiden. Bei Beschädigung der Ware durch unsachgemäße Verwendung, Lagerung oder Behandlung ist eine Rückgabe oder ein Umtausch unter Umständen nicht möglich. Wir behalten uns das Recht vor, die Bearbeitung von Rücksendungen abzulehnen, deren Herkunft nicht bestätigt werden kann oder die nicht mit den Bestelldaten übereinstimmen. Verzögert sich die Bearbeitung Ihrer Rückgabe oder Ihres Umtauschs aufgrund falscher Kontaktdaten, einer unvollständigen Adresse oder aus anderen Gründen, trägt der Besteller die Verantwortung für die Verzögerung.

8. Kontaktieren Sie uns

Bei Fragen zu Rückgaben oder Umtausch kontaktieren Sie uns bitte wie folgt:

Ansatz: 12316 Sweetbriar Pl, Waldorf, MD 20602, United States

Telefon: +1 (347) 526-5814

E-Mail-Adresse: service@lumaronix.com

Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (MEZ).

Wir helfen Ihnen schnellstmöglich während unserer Geschäftszeiten.